Sefaz-BA lança canal de atendimento via WhatsApp para facilitar acesso a serviços e tirar dúvidas

A Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia (Sefaz-BA) lançou um novo canal de comunicação com o público: o WhatsApp (71) 3115-5005. Por meio dele, os cidadãos podem tirar dúvidas e obter informações sobre serviços como emissão da Nota Fiscal Avulsa (NFA), Documento de Arrecadação Estadual (DAE), e assuntos relacionados ao ICMS, IPVA e ITD.

O atendimento é feito por Eli, assistente virtual da Sefaz-BA, que orienta o contribuinte de forma rápida e prática. Para utilizar o serviço, basta salvar o número na agenda do celular ou iniciar a conversa pelo link disponível em www.sefaz.ba.gov.br.

Além do atendimento via chat, a Sefaz também utilizará o número para enviar comunicados sobre pendências, atualizações cadastrais e outras informações importantes. Por isso, o órgão orienta que os contribuintes mantenham o contato salvo no celular.

“Nosso objetivo é facilitar a vida dos contribuintes. Esse novo canal se soma aos nossos 190 serviços disponíveis no site e ao atendimento por videoconferência no Balcão Virtual”, destacou Félix Mascarenhas, superintendente de Desenvolvimento da Gestão Fazendária da Sefaz-BA.

Sefaz 100% virtual

A Sefaz-BA disponibiliza 190 serviços on-line no site oficial, como pedidos de isenção de ICMS e IPVA, emissão de DAE, consulta à Nota Fiscal Avulsa Eletrônica e inscrição no cadastro de contribuintes. O portal também reúne a Carta de Serviços, que organiza os tópicos em ordem alfabética, e o Balcão Virtual, que permite atendimento personalizado por videoconferência.

Segundo o diretor de Atendimento da Sefaz-BA, Moisés Piropo, a pasta é “o órgão estadual com maior participação na plataforma de serviços e informações do governo baiano”.

O Balcão Virtual funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30, e permite atendimento em tempo real por meio do aplicativo Microsoft Teams, que pode ser acessado por computador, celular ou tablet. A média é de 600 atendimentos diários, com duração de até sete minutos.

Outros canais disponíveis são o  E-mail: faleconosco@sefaz.ba.gov.br e o  Call Center: 0800 071 0071 (telefone fixo) / (71) 3319-2500 ou 2501 (fixo ou celular)